A partir do dia 13 de junho, os usuários do Metrô BH poderão entrar em contato com o serviço de Atendimento ao Usuário e Ouvidoria por ligação gratuita. Pelo mesmo número, também é possível enviar mensagens via WhatsApp.
Além do canal unificado, o Metrô BH conta agora com a BetH, a Atendente Virtual do SAC. Seu nome foi escolhido por meio de uma votação interna da Empresa junto aos seus colaboradores, todas as letras de BetH são derivadas do nome “Metrô BH”. BetH está pronta para auxiliar os usuários com informações sobre a compra de passagens, horários de funcionamento, tarifas e outras solicitações.
Novos Canais de Atendimento ao Cliente: a migração dos canais acontecerá de forma gradativa, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta.
Ligação e Whatsapp: 0800 723 1456 | E-mail: falemetrobh@metrobh.com.br | Site: https://www.metrobh.com.br/fale-com-a-gente/
- SAC Metrô BH: o atendimento humano das ligações, WhatsApp, site e e-mail acontece de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados. É importante ressaltar que, a qualquer momento, o cliente pode entrar em contato pelos canais. Muitas dúvidas serão sanadas pelo atendimento inteligente da Assistente Virtual e outras demandas serão tratadas, assim que o atendimento humano for ativado.
- Fale com nossa Segurança: O novo canal também receberá solicitações de ação imediata nas estações e trens, como as ocorrências de comércio irregular, importunação sexual, roubos, furtos e afins. Os atendentes do Centro de Controle Operacional entrarão em contato imediato com funcionários de Atendimento e Segurança nas estações, a fim de sanar essas ocorrências. Esse serviço opera durante todo o horário operacional, de segunda a domingo, das 5h15 às 23h.
- Perdidos e Achados: Atendimento humano de segunda a sexta-feira, das 6h às 20h.
Por Poliana Gomes e Pedro Oliveira
